FAQ

Kontakt

  • Wer ist in Ihrem Unternehmen für IT-Fragen zuständig?

  • Kontaktieren Sie uns unter info@reison.se und wir werden Sie mit der zuständigen Person verbinden.

  • Wer ist in Ihrem Unternehmen für regulatorische Fragen zuständig?

  • Kontaktieren Sie uns unter quality@reison.se und wir werden Sie mit der zuständigen Person verbinden.

  • Wohin soll ich meine Bestellung schicken?

  • Schicken Sie Ihre Bestellung an order@reison.se

  • Wo kann ich ein Angebot anfordern?

  • Sie können ein Angebot anfordern unter order@reison.se oder info@reison.se

  • Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. An wen soll ich mich wenden?

  • Senden Sie Ihre Anfrage an invoice@reison.se

  • Ich bin ein Lieferant und möchte eine Rechnung versenden. Wohin soll ich sie schicken?

  • Senden Sie Ihre Rechnung an invoice@reison.se

  • Ich möchte Vertriebspartner werden. Wie kann ich vorgehen?

  • Kontaktieren Sie uns unter info@reison.se oder senden Sie Ihre Anfrage direkt an unsere Geschäftsführerin Cecilia unter cecilia.jakobsson@reison.se

  • Wohin kann ich mich bei Fragen zu Service und Reparaturen wenden?

  • Kontaktieren Sie uns unter service@reison.se zur Unterstützung

Über das Unternehmen

  • Wie viele Mitarbeiter sind bei Reison beschäftigt?

  • Wir haben derzeit 12 Mitarbeiter.

  • Kann ich mich um eine Stelle bewerben?

  • Reison ist ein kleines, dynamisches Unternehmen, und wir freuen uns, wenn sich potenzielle zukünftige Mitarbeiter bei uns melden. Wenn Sie an einem zukünftigen Job interessiert sind, kontaktieren Sie uns unter info@reison.se. Sie können auch mehr auf unserer Karriereseite lesen

  • Wo befinden Sie sich?

  • Reison hat seinen Sitz in Hallstahammar in der Nähe von Västerås in Schweden.

  • Befinden sich Verwaltung und Produktion an derselben Adresse?

  • Ja, wir sind ein kleines, aber wachsendes Unternehmen mit nur einem Standort in Hallstahammar.

  • Arbeitet Reison mit Nachhaltigkeit?

  • Ja, Sie können mehr in unserem Seite der Nachhaltigkeit. 

  • Haben Sie eine Abteilung für Produktentwicklung?

  • Ja, wir haben eine Abteilung für Produktentwicklung. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, senden Sie Ihre Anfrage an info@reison.se

  • Verfügt Reison über ein Qualitätsmanagementsystem?

  • Ja, wir sind nach ISO 13485 zertifiziert und erfüllen die MDR-Vorschriften.

  • Kann ich meine Produkte zur Reparatur einschicken?

  • Kontaktieren Sie uns unter service@reison.se zur Unterstützung

  • Kann ich Ersatzteile kaufen?

  • Schicken Sie Ihre Bestellung an order@reison.se oder kontaktieren Sie uns unter service@reison.se für Unterstützung.

  • Haben Sie Vertriebshändler in anderen Ländern?

  • Derzeit sind wir in fast 50 Ländern weltweit vertreten. Alle diese Länder finden Sie auf unserer Verteilerseite.

Regulatorische Fragen

  • Ich benötige Unterlagen für die CE-Kennzeichnung.

  • Sie können Ihre DoC-Datei ganz einfach hier herunterladen: http://reison.se/download/

  • Kann ich eine Kopie Ihres ISO 13485-Zertifikats erhalten?

  • Ja! Sie können es hier herunterladen: http://reison.se/download/

  • An wen kann ich mich bei Fragen zur Regulierung wenden?

  • Kontaktieren Sie uns unter quality@reison.se für Unterstützung.

  • Wie lautet die Nummer, die in der Auftragsbestätigung unter dem Produkt angegeben ist?

  • Das ist die UDI-Nummer des Produkts.

  • Welche UDI-Nummern haben Ihre Produkte?

  • Jeder Artikel hat eine eindeutige UDI-Nummer. Sie können die Nummern in den Benutzerhandbüchern sehen, die Sie auf jeder Produktseite finden oder herunterladen können unter http://reison.se/download/

Produktbezogene Fragen

  • Welche Klemme sollte ich wählen?

  • Reison bietet eine breite Palette von Klemmen an. Mehrere Faktoren beeinflussen Ihre Wahl, z. B. ob Sie eine Winkelverstellung benötigen, ob der Mast rund oder flach ist oder an welcher Art von Schiene die Klemme befestigt werden soll (EU-, UK- oder US-Standard). Unser Klemme Übersicht hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Klemme. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@reison.se

  • Ich habe ein Armboard von Ihnen. Welches Kissen oder welche Matratze soll ich wählen?

  • Wir bieten verschiedene Kissen und Matratzen an, von geformten bis hin zu Komfortausführungen. Einige sind konturiert, während andere flach sind. Unser Armboard-Matrix bietet Anleitung. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich an uns info@reison.se

  • Welches Armboard-Modell soll ich wählen? Sie scheinen mehrere zu haben.

  • Wir bieten eine Vielzahl von Armbrettern an, darunter höhenverstellbare und radial kippbare Modelle. Einige sind konturiert, während andere flach sind. Unsere Armboard-Matrix https://reison.se/download) bietet Anleitung. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich an uns unter info@reison.se

  • Ich brauche eine Seitenstütze. Welche sollte ich wählen?

  • Reison bietet je nach chirurgischen Verfahren und klinischen Anforderungen verschiedene Seitenstützen an. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter info@reison.se oder laden Sie hier unser technisches Datenblatt herunter: http://reison.se/download/

  • Kann ich von der Klemme 10019 (Standard) auf eine Radialklemme wechseln?

  • Die kurze Antwort lautet nein. Jeder Artikel hat eine eindeutige UDI-Nummer und wird auf dieser Grundlage mit der CE-Kennzeichnung versehen. Der Austausch eines wesentlichen Teils macht die CE-Kennzeichnung aufgrund der Chargennummerierung und der Rückverfolgbarkeitsanforderungen ungültig. Jede Charge wird registriert, und der Austausch einer wichtigen Komponente führt zur Übertragung der Produkthaftung.

  • Können Sie ein maßgeschneidertes Produkt herstellen?

  • Nach den MDR-Vorschriften sind Änderungen, die die CE-Kennzeichnung beeinträchtigen, nicht zulässig. Es ist jedoch möglich, dass wir kundenspezifische Produkte entwickeln, die nicht mit dem CE-Kennzeichen versehen sind, wenn die strengen Verwendungsvorschriften eingehalten werden. Kontakt info@reison.se mit Ihrer Anfrage.

  • Wo kann ich Produkthandbücher finden?

  • Die Handbücher sind unter jedem Produkt zu finden und stehen in vielen verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Sie können sie auch hier herunterladen: http://reison.se/download/

Service und Reparaturen

  • Kann ich Produkte zur Wartung einschicken?

  • In einigen Fällen, ja. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst für eine Beratung. Senden Sie Ihre Anfrage an service@reison.se

  • Kann ich Ersatzteile kaufen?

  • Ja, das benötigte Ersatzteil ist in der Explosionszeichnung des Produkthandbuchs aufgeführt.

  • Ich habe einen Schaden an meinem Reison-Produkt. Wohin soll ich mich wenden?

  • Senden Sie Ihre Anfrage an service@reison.se für Unterstützung.

Lieferung & Versand

  • Wenn ich meine Bestellung heute aufgebe, wann kann ich dann mit der Lieferung rechnen?

  • In den meisten Fällen können wir Ihre Bestellung noch am selben Tag oder am nächsten Tag versenden, wenn sie vor 11:00 Uhr eingeht. Größere Bestellungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen.

  • Wie lange dauert der Transport einer Bestellung normalerweise?

  • Schweden: 1-2 Tage
    Europa: 3-4 Tage
    Weltweit: Die Lieferfrist hängt von der Versandart ab. In der Regel 1 Woche per Luftfracht und 1 Monat per Seefracht.

  • Kann ich meinen eigenen Versand organisieren?

  • Ja, wir bieten viele maßgeschneiderte Versandlösungen an. Kontaktieren Sie uns unter info@reison.se für weitere Einzelheiten.

  • Welches Versandunternehmen nutzen Sie?

  • Wir wählen immer die kostengünstigste Option, daher ist es nicht möglich, eine genaue Antwort zu geben.

  • Wie viel kostet der Versand?

  • Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht des Pakets ab. Für einen Kostenvoranschlag, kontaktieren Sie uns unter info@reison.se

Garantie

  • Wie lange ist Ihre Produktgarantie?

  • Unsere Standardgarantie beträgt 1 Jahr.

  • Wann gilt die Garantie?

  • Die Garantie gilt für Käufe innerhalb eines Jahres und bezieht sich auf Herstellungsfehler. Sie gilt nicht für unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder Transportschäden, da dies keine Produktfehler sind.