FAQ

Contact

  • Qui est responsable des questions liées à l'informatique dans votre entreprise ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante info@reison.se et nous vous mettrons en contact avec la personne responsable.

  • Qui s'occupe des questions réglementaires dans votre entreprise ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante quality@reison.se et nous vous mettrons en contact avec la personne responsable.

  • Où dois-je envoyer ma commande ?

  • Envoyez votre commande à order@reison.se

  • Où puis-je demander un devis ?

  • Vous pouvez demander un devis à l'adresse : order@reison.se ou info@reison.se

  • J'ai une question concernant ma facture. Qui dois-je contacter ?

  • Envoyez votre demande à invoice@reison.se

  • Je suis un fournisseur et je souhaite envoyer une facture. Où dois-je l'envoyer ?

  • Envoyez votre facture à invoice@reison.se

  • Je souhaite devenir distributeur. Comment puis-je procéder ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante info@reison.se pour obtenir de l'aide, ou envoyez votre demande directement à notre directrice générale, Cecilia, à l'adresse suivante cecilia.jakobsson@reison.se

  • À qui dois-je adresser mes questions concernant le service et les réparations ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante service@reison.se pour obtenir de l'aide.

A propos de l'entreprise

  • Combien d'employés travaillent chez Reison ?

  • Nous avons actuellement 12 employés.

  • Puis-je postuler à un emploi ?

  • Reison est une petite entreprise dynamique, et nous apprécions beaucoup que des candidats potentiels nous contactent. Si vous êtes intéressé(e) par un poste chez nous, contactez-nous à l'adresse info@reison.se. Vous pouvez également consulter notre page Carrières pour en savoir plus.

  • Où êtes-vous situé ?

  • Reison est basé à Hallstahammar, près de Västerås en Suède.

  • L'administration et la production sont-elles à la même adresse ?

  • Oui, nous sommes une petite entreprise en pleine croissance avec un seul site à Hallstahammar.

  • Reison s'engage-t-il en faveur du développement durable ?

  • Oui, vous pouvez en savoir plus en consultant la page sur le développement durable. 

  • Disposez-vous d'un service de développement de produits ?

  • Oui, nous disposons d'un service de développement de produits. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez votre demande à l'adresse suivante : info@reison.se

  • Reison dispose-t-il d'un système de gestion de la qualité ?

  • Oui, nous sommes certifiés ISO 13485 et respectons les réglementations MDR.

  • Puis-je envoyer mes produits en réparation ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante service@reison.se pour obtenir de l'aide.

  • Puis-je acheter des pièces détachées ?

  • Envoyez votre commande à order@reison.se ou nous contacter à l'adresse suivante service@reison.se pour obtenir de l'aide.

  • Avez-vous des distributeurs dans d'autres pays ?

  • Actuellement, nous sommes représentés dans près de 50 pays à travers le monde. Voir tous ces pays sur notre site page du distributeur.

Questions réglementaires

  • J'ai besoin d'une documentation pour le marquage CE. Où puis-je trouver cela ?

  • Vous pouvez facilement télécharger votre fichier DoC ici : http://reison.se/download/

  • Puis-je obtenir une copie de votre certificat ISO 13485 ?

  • Oui, vous pouvez le télécharger ici : http://reison.se/download/

  • À qui dois-je m'adresser pour toute question relative à la réglementation ?

  • Contactez-nous à l'adresse suivante quality@reison.se pour obtenir de l'aide.

  • Quel est le numéro indiqué sous le produit dans la confirmation de la commande ?

  • Il s'agit du numéro UDI du produit.

  • Quels sont les numéros UDI de vos produits ?

  • Chaque article possède un numéro UDI unique. Ces numéros figurent dans les manuels d'utilisation qui se trouvent sur la page de chaque produit ou qui peuvent être téléchargés à l'adresse suivante http://reison.se/download/

Questions relatives aux produits

  • Quelle pince dois-je choisir ?

  • Reison propose une large gamme de pinces. Plusieurs facteurs influencent votre choix, tels que la nécessité d'un réglage de l'angle, le fait que le poteau soit rond ou plat, ou le type de rail sur lequel la pince doit être fixée (norme européenne, britannique ou américaine). Notre page Aperçu des pinces vous offre des conseils pour choisir la bonne pince. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse : info@reison.se

  • J'ai un support de bras de votre marque. Quel coussin ou matelas dois-je choisir ?

  • Nous proposons différents coussins et matelas, des versions moulées aux versions confort. Certains sont profilés, d'autres sont plats. Notre page Matrice d'embarquement vous offre des conseils. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante : info@reison.se

  • Quel modèle de support de bras dois-je choisir ? Vous semblez en avoir plusieurs.

  • Nous proposons une grande variété de supports de bras, y compris des modèles réglables en hauteur et des modèles à inclinaison radiale. Certains sont profilés, d'autres sont plats. La page https://reison.se/download) vous offre des conseils. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante : info@reison.se

  • J'ai besoin d'un support latéral. Lequel dois-je choisir ?

  • Reison propose différents supports latéraux en fonction des procédures chirurgicales et des besoins cliniques. En cas de doute, contactez-nous à l'adresse info@reison.se ou téléchargez notre fiche technique ici : http://reison.se/download/

  • Puis-je remplacer la pince 10019 (standard) par une pince radiale ?

  • En bref, la réponse est non. Chaque article possède un numéro UDI unique et porte le marquage CE en fonction de celui-ci. Le remplacement d'une pièce importante entraîne l'annulation du marquage CE en raison des exigences en matière de numérotation des lots et de traçabilité. Chaque lot est enregistré, et le remplacement d'un composant majeur entraîne un transfert de la responsabilité du fait des produits.

  • Pouvez-vous créer des produits sur mesure ?

  • Conformément à la réglementation MDR, aucune modification susceptible d'affecter le marquage CE n'est autorisée. Cependant, nous pouvons développer des produits sur mesure non marqués CE, sous réserve du respect de règles d'utilisation strictes. Contactez-nous à l'adresse info@reison.se avec votre demande.

  • Où puis-je trouver les manuels des produits ?

  • Les manuels sont disponibles sous chaque produit et sont proposés dans de nombreuses langues. Vous pouvez également les télécharger ici : http://reison.se/download/

Service et réparations

  • Puis-je envoyer des produits en réparation ?

  • Dans certains cas, oui. Veuillez d'abord nous contacter pour obtenir des conseils. Envoyez votre demande à service@reison.se

  • Puis-je acheter des pièces détachées ?

  • Oui, la pièce de rechange nécessaire est indiquée dans la vue éclatée du manuel du produit.

  • Mon produit Reison est endommagé. À qui dois-je m'adresser ?

  • Envoyez votre demande à service@reison.se pour obtenir de l'aide.

Livraison et expédition

  • Si je passe ma commande aujourd'hui, quand vais-je la recevoir ?

  • Dans la plupart des cas, nous pouvons expédier votre commande le jour même ou le lendemain si elle est reçue avant 11h00. Les commandes de gros volumes peuvent nécessiter plus de temps.

  • Quel est le délai de transport standard pour une commande ?

  • Suède : 1-2 jours
    Europe : 3-4 jours
    Dans le reste du monde : le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition. En général, il est d'une semaine pour le fret aérien et d'un mois pour le fret maritime.

  • Puis-je organiser moi-même l'expédition ?

  • Oui, nous proposons de nombreuses solutions d'expédition personnalisées. Contactez nous à l'adresse suivante info@reison.se pour plus de détails.

  • Quelle société de transport utilisez-vous ?

  • Nous choisissons toujours l'option la plus rentable, il n'est donc pas possible de répondre à cette question avec exactitude.

  • Quel est le coût de l'expédition ?

  • Les frais d'expédition dépendent de la taille et du poids du colis. Pour obtenir une estimation, contactez-nous à l'adresse suivante info@reison.se

Garantie

  • Quelle est la durée de la garantie de votre produit ?

  • Notre garantie standard est de 1 an.

  • Quand la garantie s'applique-t-elle ?

  • La garantie couvre les achats effectués dans un délai d'un an et s'applique aux défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'une utilisation abusive ou d'un accident de transport, car il ne s'agit pas de défauts du produit.