PREGUNTAS FRECUENTES

Póngase en contacto con

  • ¿Quién es el responsable de las cuestiones informáticas en su empresa?

  • Póngase en contacto con nosotros en info@reison.se y le pondremos en contacto con la persona responsable.

  • ¿Quién se ocupa de las cuestiones normativas en su empresa?

  • Póngase en contacto con nosotros en quality@reison.se y le pondremos en contacto con la persona responsable.

  • ¿Dónde debo enviar mi pedido?

  • Envíe su pedido a order@reison.se

  • ¿Dónde puedo solicitar un presupuesto?

  • Puede solicitar un presupuesto en order@reison.se o info@reison.se

  • Tengo una pregunta sobre mi factura. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  • Envíe su consulta a invoice@reison.se

  • Soy proveedor y quiero enviar una factura. ¿Dónde debo enviarla?

  • Envíe su factura a invoice@reison.se

  • Me gustaría ser distribuidor. ¿Cómo debo proceder?

  • Póngase en contacto con nosotros en info@reison.se para obtener ayuda, o envíe su solicitud directamente a nuestra Directora General Cecilia a cecilia.jakobsson@reison.se

  • ¿Dónde debo dirigir mis preguntas sobre servicio y reparaciones?

  • Póngase en contacto con nosotros en service@reison.se de asistencia

Acerca de la empresa

  • ¿Cuántos empleados trabajan en Reison?

  • Actualmente tenemos 12 empleados.

  • ¿Puedo solicitar un empleo?

  • Reison es una empresa pequeña y dinámica, y nos encanta que futuros empleados potenciales se pongan en contacto con nosotros. Si está interesado en un futuro puesto de trabajo, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se. También puede leer más en nuestra página de empleo.

  • ¿Dónde se encuentra?

  • Reison tiene su sede en Hallstahammar, cerca de Västerås (Suecia).

  • ¿La administración y la producción están en la misma dirección?

  • Sí, somos una empresa pequeña pero en crecimiento, con una única sede en Hallstahammar.

  • ¿Trabaja Reison con la sostenibilidad?

  • Sí, puede leer más en nuestro página de sostenibilidad. 

  • ¿Dispone de un departamento de desarrollo de productos?

  • Sí, tenemos un departamento de desarrollo de productos. Si desea ponerse en contacto, envíe su consulta a info@reison.se

  • ¿Dispone Reison de un sistema de gestión de la calidad?

  • Sí, tenemos la certificación ISO 13485 y cumplimos la normativa MDR.

  • ¿Puedo enviar mis productos a reparar?

  • Póngase en contacto con nosotros en service@reison.se de asistencia

  • ¿Puedo comprar piezas de repuesto?

  • Envíe su pedido a order@reison.se o póngase en contacto con nosotros en service@reison.se de asistencia.

  • ¿Tienen distribuidores en otros países?

  • Actualmente, estamos representados en casi 50 países de todo el mundo. Vea todos esos países en nuestra página del distribuidor.

Cuestiones reglamentarias

  • Necesito documentación para el marcado CE.

  • Puede descargar fácilmente su archivo DoC aquí: http://reison.se/download/

  • ¿Puedo obtener una copia de su certificado ISO 13485?

  • Sí, puede descargarlo aquí: http://reison.se/download/

  • ¿Con quién debo ponerme en contacto para las cuestiones reglamentarias?

  • Póngase en contacto con nosotros en quality@reison.se de asistencia.

  • ¿Cuál es el número que aparece bajo el producto en la confirmación del pedido?

  • Es el número UDI del producto.

  • ¿Qué números UDI tienen sus productos?

  • Cada artículo tiene un número UDI único. Puede consultar los números en los manuales de usuario que se encuentran en la página de cada producto o descargarlos en http://reison.se/download/

Preguntas sobre productos

  • ¿Qué pinza debo elegir?

  • Reison ofrece una amplia gama de abrazaderas. Hay varios factores que influyen en su elección, como si necesita ajustar el ángulo, si el poste es redondo o plano, o a qué tipo de raíl debe fijarse la abrazadera (estándar de la UE, del Reino Unido o de EE.UU.). Nuestra Resumen de pinzas le orientará en la elección de la pinza adecuada. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se

  • Tengo una armadura de ustedes. Qué cojín o colchón debo elegir?

  • Ofrecemos varios cojines y colchones, desde los moldeados hasta las versiones confort. Algunos son contorneados, mientras que otros son planos. Nuestra Matriz de armarios proporciona orientación. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se

  • ¿Qué modelo de brazalete debo elegir? Parece que tienes varios.

  • Ofrecemos una gran variedad de reposabrazos, incluidos modelos de altura regulable y de inclinación radial. Algunos son contorneados, mientras que otros son planos. Nuestra matriz de apoyabrazos https://reison.se/download) le orientará. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se

  • Necesito un soporte lateral. ¿Cuál debo elegir?

  • Reison ofrece diferentes soportes laterales en función de los procedimientos quirúrgicos y las necesidades clínicas. Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se o descargue nuestra ficha técnica aquí: http://reison.se/download/

  • ¿Puedo cambiar la pinza 10019 (estándar) por una pinza radial?

  • La respuesta corta es no. Cada artículo tiene un número UDI único y recibe el marcado CE en función de él. Cambiar una pieza importante anula el marcado CE debido a los requisitos de numeración de lotes y trazabilidad. Cada lote está registrado, y la sustitución de un componente importante transfiere la responsabilidad del producto.

  • ¿Puede crear productos a medida?

  • Según la normativa MDR, no se permiten modificaciones que afecten al marcado CE. No obstante, podemos desarrollar productos personalizados que no lleven el marcado CE en virtud de estrictas normas de uso. Póngase en contacto con info@reison.se con su solicitud.

  • ¿Dónde puedo encontrar los manuales de los productos?

  • Los manuales se encuentran debajo de cada producto y están disponibles en varios idiomas. También puede descargarlos aquí: http://reison.se/download/

Servicio y reparaciones

  • ¿Puedo enviar productos al servicio técnico?

  • En algunos casos, sí. Póngase primero en contacto con nosotros para que le orientemos. Envíe su solicitud a service@reison.se

  • ¿Puedo comprar piezas de repuesto?

  • Sí. La pieza de repuesto necesaria figura en el despiece del manual del producto.

  • Mi producto Reison ha sufrido daños. ¿A quién debo dirigirme?

  • Envíe su solicitud a service@reison.se de asistencia.

Entrega y envío

  • Si hago mi pedido hoy, ¿cuándo puedo esperar recibirlo?

  • En la mayoría de los casos, podemos enviar su pedido el mismo día o al día siguiente si se recibe antes de las 11:00. Los pedidos de mayor volumen pueden requerir más tiempo.

  • ¿Cuál es el plazo estándar de transporte de un pedido?

  • Suecia: 1-2 días
    Europa: 3-4 días
    En todo el mundo: El plazo de entrega depende del método de envío. Normalmente, 1 semana por vía aérea y 1 mes por vía marítima.

  • ¿Puedo organizar mi propio envío?

  • Sí, ofrecemos muchas soluciones de envío personalizadas. Contacte con nosotros en info@reison.se para más detalles.

  • ¿Qué empresa de transporte utiliza?

  • Siempre elegimos la opción más rentable, por lo que no es posible responder con exactitud.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Los gastos de envío dependen del tamaño y el peso del paquete. Para obtener una estimación, póngase en contacto con nosotros en info@reison.se

Garantía

  • ¿Cuál es la garantía de sus productos?

  • Nuestra garantía estándar es de 1 año.

  • ¿Cuándo se aplica la garantía?

  • La garantía cubre las compras realizadas en el plazo de un año y se aplica a los defectos de fabricación. No cubre la manipulación incorrecta, el uso indebido ni los daños causados por el transporte, ya que no son defectos del producto.